Política de Garantia

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os objetos Riva possuem garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não inclui:
• Desgaste natural de uso, riscos superficiais ou perda de brilho;
• Danos causados por mau uso, quedas, acidentes ou armazenamento inadequado;
• Limpeza com produtos não recomendados;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros.

Observação sobre garrafas térmicas: o fundo deve ser removido apenas para substituição do refil. Caso não seja corretamente reinstalado, pode haver vazamento, o que é caracterizado como mau uso.

Para solicitar a garantia, é obrigatória a apresentação da Nota Fiscal. A peça passará por análise técnica e, conforme o diagnóstico, será reparada ou substituída. Após o prazo de garantia, reparos poderão ser realizados mediante orçamento.

Cuidados Especiais
• Não use produtos abrasivos, alvejantes, esponjas de aço ou solventes.
• Não mergulhe os objetos em água nem deixe resíduos por tempo prolongado.
• Não lave em máquina de lavar louças.
• A prata escurece naturalmente por oxidação, e o banho de ouro pode se desgastar com o tempo, ambos são processos naturais, não defeitos.