Política de Troca e Devolução
A Riva possui um rigoroso cuidado no seu controle de qualidade, cada objeto é finalizado e embalado manualmente. Apresentamos uma política de troca e devolução muito transparente e a satisfação dos nossos clientes é sempre uma prioridade.
Defeito de Fabricação: caso encontre algum defeito de fabricação, a peça deverá ser reenviada para a Riva em até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento, juntamente com a embalagem original. Quando o defeito for aparente, a ser julgado pela equipe de controle de qualidade, não apresentar sinal algum de mau uso e/ou limpeza, a Riva entrará em contato para solucionar a situação. O prazo de reenvio para o cliente é de 30 (trinta) dias a contar pela data de recebimento da peça.
Insatisfação: caso esteja insatisfeito com a sua aquisição, você tem até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento dos objetos, o cliente que desejar troca por insatisfação ou desistência deverá entrar em contato com a Riva através do e-mail sac@riva.com.br e, posteriormente, enviar a peça em questão, conforme as orientações feitas por e-mail. O objeto, obrigatoriamente, não poderá apresentar sinais de uso, riscos ou limpeza e deve estar em perfeitas condições, incluindo a embalagem original. A devolução do valor pago será feita em acordo com o cliente, sendo que o frete de troca/devolução será de responsabilidade da Riva.
Informações importantes: É imprescindível que em qualquer situação de troca e/ou devolução, o objeto retorne à Riva sem sinais de uso, riscos ou limpeza, com a embalagem original e itens complementares intactos. Não é possível efetuar a troca de peças compradas no site Riva através de lojas que revendem Riva ou vice-versa. Quando a troca for autorizada, mas a peça selecionada não estiver mais disponível no estoque o cliente poderá optar entre outro produto de valor semelhante, a restituição do valor total pago ou crédito para futuras compras. Caso o período de troca/devolução seja superior à 07 (sete) dias, a responsabilidade do frete será por conta do cliente.
