Formas de Pagamento

A Riva disponibiliza para compras através do site (riva.com.br) cartões de débito e crédito, boleto e PIX. No cartão os pagamentos podem ser parcelados em até 6 (seis) vezes sem juros.

Estorno e Cancelamento: Em caso de estorno com pagamentos via cartão de crédito, este pode levar até 2 (dois) meses para ser creditado na fatura do cliente, dependendo da administradora do cartão, do fechamento da fatura e do tipo de contrato acordado entre as partes. Para solicitar o estorno, basta entrar em contato pelo WhatsApp ou envie um e-mail para sac@riva.com.br. O envio do seu pedido está sujeito à aprovação da transação pela operadora de seu cartão de crédito. Em caso de estorno com pagamentos via boleto ou débito em conta, este pode levar até 10 (dez) dias para ser creditado na conta do cliente.

Informações importantes: A Riva se reserva ao direito de modificar os preços dos produtos disponíveis para venda no site a qualquer momento, sem aviso prévio; A inclusão de um produto no "carrinho" não garante seu preço. Em caso de variação, prevalecerá o preço vigente na "finalização" da compra; O preço do site pode variar de acordo com o valor do ouro. Por favor, considerar o preço calculado no carrinho; Os preços e condições de pagamento apresentados no site são exclusivos para compras realizadas através do endereço riva.com.br; A utilização de alguns cupons pode variar de acordo com a promoção e podem ser não cumulativos; A Riva se resguarda de quaisquer ações tomadas pelo cliente no ato da compra, estando este ciente do preço que está sendo cobrado para aquisição do(s) respectivo(s) produto(s).

Política de Garantia
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os objetos Riva possuem garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não inclui:
• Desgaste natural de uso, riscos superficiais ou perda de brilho;
• Danos causados por mau uso, quedas, acidentes ou armazenamento inadequado;
• Limpeza com produtos não recomendados;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros.

Observação sobre garrafas térmicas: o fundo deve ser removido apenas para substituição do refil. Caso não seja corretamente reinstalado, pode haver vazamento, o que é caracterizado como mau uso.

Para solicitar a garantia, é obrigatória a apresentação da Nota Fiscal. A peça passará por análise técnica e, conforme o diagnóstico, será reparada ou substituída. Após o prazo de garantia, reparos poderão ser realizados mediante orçamento.

Cuidados Especiais
• Não use produtos abrasivos, alvejantes, esponjas de aço ou solventes.
• Não mergulhe os objetos em água nem deixe resíduos por tempo prolongado.
• Não lave em máquina de lavar louças.
• A prata escurece naturalmente por oxidação, e o banho de ouro pode se desgastar com o tempo, ambos são processos naturais, não defeitos.